最近テレビCMで石田社長と歌手の保科有里さんの掛け合いを見ない日はない夢グループの製品ですが、ネットで検索すると夢グループがすぐ壊れるという評判や口コミをよく目にしますよね。
安さが魅力のポータブルDVDプレーヤーやエアーベッドなど、気になる商品は多いものの、実際に購入してすぐに動かなくなったらと不安になる方も多いかなと思います。
この記事では、夢グループがすぐ壊れると言われる背景にある製品の作りや、もし不具合があった時の問い合わせ方法、さらには修理や返品の対応実態についてまとめてみました。納得して買い物をするための参考にしてもらえると嬉しいです。
【この記事で分かること】
- 夢グループ製品の低価格を実現している製造コストの裏側
- 実際に報告されている主な故障事例と技術的な原因
- 電話がつながらないと言われるカスタマーサポートの実態
- 失敗しないための保証期間の確認と消費者としての自衛策
夢グループはすぐ壊れるという評判の真相と低価格の理由
まずは、なぜあれほどまでに安く販売できるのか、そしてなぜ「壊れやすい」という声が上がってしまうのか、製品の構造的な背景から詳しく見ていきましょう。夢グループのビジネスモデルは、徹底したコストダウンの上に成り立っていますが、その代償がどこに現れているのかを掘り下げます。
ポータブルDVDプレーヤーの読み取り不良と不具合
夢グループポータブルDVDプレーヤー！
ヤバい、買いそうになっている自分がいる…#ハードオフ #夢グループ pic.twitter.com/60rtFaerRs— 若松尚利 n_waka 🍏 元・万博マニア / 秋田市議会議員 / ネットメディア&デザイン屋さん (@n_waka) February 1, 2025
夢グループの代名詞ともいえるポータブルDVDプレーヤーですが、残念ながら「ディスクを読み込まなくなった」という声が非常に目立ちます。技術的な視点で見ると、ディスクを読み取るための光学ピックアップという部品の精度や耐久性が、コスト削減の影響を最も強く受けている箇所だと言えるでしょう。通常、国内大手メーカーの製品であれば、数千時間の再生に耐えうるレーザーダイオードや、精密な軸受け構造を採用していますが、格安製品ではこれらが簡略化されていることが一般的です。
具体的な症状と技術的な背景
ユーザーから報告される具体的な不具合としては、使用開始から数ヶ月で「NO DISC」というエラーが表示され、一切のディスクを認識しなくなるケースが多発しています。これは、レーザーの出力不足や、ピックアップを動かすモーターの劣化による軸ブレが原因と考えられます。また、再生の途中で画面がカクついたり、特定のチャプターでフリーズしてしまったりする症状も、読み取り能力の低さに起因するものです。
液晶パネルや内部配線の品質課題
さらに、液晶パネルに関するトラブルも少なくありません。画面に縦線や横線が入る、突然暗転する、あるいは色が反転して表示されるといった不具合です。これらは液晶パネル自体の低品質さに加え、基板とパネルを繋ぐ「フレキシブルケーブル」の耐久性不足が要因となります。安価な製品では、開閉による屈曲ストレスを十分に考慮した設計がなされていないため、日常的な使用で断線に近い状態になりやすいんですね。
安さを最優先にしているため、長期間の動作保証よりも、出荷時の動作をクリアすることを優先した設計になっていると言わざるを得ません。リピート購入を考える際には、1年持てばラッキーという感覚が必要かもしれません。
届いたエアーベッドが空気漏れで使えない時の対処法
夢グループのエアーベッド届いた！普通のシングルより気持ち小さい気がする。寝返り打ったら転げ落ちるの面白すぎる
私が使うやつじゃ無いから良いけど
ウォーターベッドともふつうのマットレスとも違う不思議な感覚 pic.twitter.com/4F0BqIV2jE— 柚乃 (@ruru7540) August 27, 2025
「雲の上のような寝心地」と宣伝されているエアーベッドですが、これに関しては「数回使っただけで空気が抜けて、朝起きたら床に体がついていた」という、耐久性に関する深刻な不満が非常に多く見受けられます。エアーベッドの寿命は、使用されているビニール素材の厚みと、高周波溶着（ウェルディング）と呼ばれる接合部分の精度によって決まりますが、ここにもコストカットの影が見え隠れします。
なぜ空気漏れが発生しやすいのか
エアーベッドは体重を支えるために、内部で複雑な構造を持たせています。安価なモデルでは、この接合部分の強度が不足しているため、人が乗った際の圧力に耐えきれず、目に見えないほどのピンホール（小さな穴）が開いてしまいます。特に折りたたみ部分や継ぎ目からの漏れが多く、一度穴が開いてしまうと、付属の補修パッチでは完全に修理するのが難しいのが現状です。
空気漏れに気づいた時のチェックポイント
もし届いてすぐに空気が抜ける場合は、まず以下の点を確認してください。
- 空気注入バルブの蓋が斜めに閉まっていないか
- バルブのパッキン部分にゴミが挟まっていないか
- 初回使用時の素材の伸び（製品の仕様で、故障でない場合もあります）
これらに問題がない場合は、素材自体の欠陥である可能性が高いです。
夢グループのエアーベッドは保証期間が3ヶ月と極めて短く設定されていることが多いです。空気漏れは放置しても直ることはありませんので、異変を感じたら保証が切れる前に、一刻も早く窓口へ連絡を入れることが重要です。
テレビドアホンの電池持ちが悪い原因と設計の課題
いよいよ夢グループがテレビドアホンにも首突っ込んできたぞ。「買ったけど取り付けやってー！」は勘弁してくださいね。
試しに買ってどんなもんか検証しようかな？ pic.twitter.com/m4cJyyAUQ6— 遠藤弘康 @さいたま市の街の電気屋エンドーデンキです (@urawatwins) March 9, 2025
ワイヤレス式のテレビドアホンについても、意外な弱点が報告されています。なんと、単3乾電池を6本も使用するにもかかわらず、わずか20日間程度で電池が切れてしまったという事例があるんですね。本来、現代のワイヤレスドアホンは、訪問者がボタンを押したときだけ電力を消費する高度な省エネ設計（スリープモード）が備わっていますが、この制御が甘いと待機電力が垂れ流し状態になってしまいます。
省エネ設計の欠如が招くコスト増
この電池持ちの悪さは、単なる利便性の低下だけでなく、ランニングコストの増大に直結します。月に一度のペースで電池6本を交換し続けるとなると、本体がいくら安くても、1年後には大手メーカーの製品（電池寿命1年以上）を買った方が安かった、という逆転現象が起きてしまいます。これは、製造コストを下げるために低価格な充放電制御ICを採用したことによる弊害と言えるでしょう。
| 項目 | 夢グループ製品（推定） | 一般的な国内メーカー品 |
|---|---|---|
| 電池寿命 | 数週間〜1ヶ月 | 約1年〜2年 |
| 使用電池 | 単3電池 × 6本 | 専用充電池 または 単3 × 2〜4本 |
| 主な原因 | 待機電力の制御不備 | 高度な省電力制御 |
「工事不要」という手軽さは魅力ですが、このような維持費の落とし穴があることは、購入前にしっかりと理解しておくべきポイントかなと思います。
電子タバコの夢の煙が故障した際の修理不可の回答
電子タバコ「夢の煙」についても、ユーザーから深刻な故障報告が上がっています。「電源が突然入らなくなった」「LEDが点滅したまま操作できない」といった症状です。電子タバコはヒーターによる加熱を繰り返すため、本来は耐熱性に優れた基板設計が必要ですが、格安品では熱による回路の焼き切れが起こりやすい傾向にあります。
「修理不可」という対応の不誠実さ
驚くべきことに、不具合を訴えても「修理は受け付けていない」という定型的な回答が返ってくるケースが多いようです。これは、自社で修理部門を持たず、海外から仕入れた完成品を右から左へ流すだけの販売形態であるため、分解して部品を交換するという工程が存在しないことを意味しています。つまり、故障＝即廃棄という、使い捨てを前提とした商品供給になっているんですね。
販売者としての責任（契約不適合責任）
本来、販売した商品に欠陥があれば、販売者は修理、交換、または返金に応じる義務があります。しかし、夢グループ側がメーカー（製造元）への問い合わせを促し、そのメーカーからも対応を拒否されるという、たらい回しの状態が発生しているという実態も報告されています。これは、消費者保護の観点からも非常に問題のある対応と言えるでしょう。
購入から間もない故障であれば、民法上の「契約不適合責任」を根拠に強く交換を求めることができます。泣き寝入りせず、注文時の明細や保証書を必ず手元に残しておいてください。
わずか数ヶ月で電源が入らなくなる電子機器の耐久性
ここ最近、配達車の後部座席に何かあるなぁと思って良く見てみると…なんと #夢グループ の商品じゃないですか🤩夢グループの買う人が身近に居てビックリ❢これは足と背中のマッサージ機でしょうか？何で車内に置いてるの？誰かに売りつけるの？(笑)どうせなら駄目人間になる着るクッション買いましょ pic.twitter.com/0dNOxLPOvs
— いおた。 (@ToyRadi_Kan2016) January 27, 2023
ネックスピーカーやマッサージ機など、夢グループの電子機器全般について、「購入からわずか数ヶ月で電源が入らなくなった」という声が絶えません。これは、内部に使用されている充電式のリチウムイオン電池や、充放電を管理する制御チップのグレードが極端に低いことが原因と考えられます。安価なバッテリーはサイクル寿命が短く、数回の充電で急激に容量が低下したり、最悪の場合は内部で膨張して回路を圧迫したりすることがあります。
「安かろう悪かろう」の境界線
私たちが家電に期待する「安さ」は、機能がシンプルであることの対価であって、寿命が極端に短いことの対価ではないはずです。しかし、夢グループの製品群は、製造コストを削るために、通常であれば1年は耐えるべき設計寿命を数ヶ月単位まで切り詰めている疑いがあります。これにより、初期不良を運良く回避できたとしても、保証期間が切れる「3ヶ月目」を過ぎたあたりでタイマーが切れたかのように故障する、という不満が生まれているのです。
特にマッサージ機のようなモーターを搭載した製品は、部品同士の摩擦や負荷が大きく、精度の低いパーツから摩耗していきます。一度ガタが来れば、素人には直す術はなく、廃棄するしかありません。これは環境負荷の観点からも、あまりサステナブルとは言えない買い物になってしまいますね。
シニア層の期待値と格安家電の品質にあるギャップ
最大の課題は、CMがターゲットとしているシニア層の「期待値」と、実際に届く「製品の質」の間に埋められないほどの巨大なギャップがあることです。テレビCMでの石田社長や保科有里さんの親しみやすいプレゼンは、視聴者に「安心感」と「お買い得感」を強く植え付けます。しかし、実際に届くのは、徹底的にコストを削ぎ落とした海外OEM（相手先ブランドによる生産）品です。
情報リテラシーと信頼の重さ
シニア層の多くは、地上波テレビ放送や新聞広告に対して、若い世代よりも強い信頼を寄せています。「テレビでやっているんだから間違いない」「社長が顔を出しているんだから安心だ」という善意の信頼が、不具合に直面した際の「裏切られた」という強い怒りに変わります。これがネット上での「夢グループ すぐ壊れる」というネガティブな検索や口コミの増加を招いている本質的な理由かなと思います。
価格相応という言葉の重み
「価格が安いんだから多少の故障は仕方ない」という意見もありますが、それはあくまでリスクを理解して購入できる層の理屈です。夢グループのプロモーションは、そのようなリスクについては触れず、メリットのみを強調しています。この広告手法と実態の剥離こそが、多くの消費者の混乱を招いている要因であると感じてなりません。
夢グループはすぐ壊れる？問い合わせ先と注意点
もし製品に不具合が出てしまった場合、どのように対応すべきでしょうか。ここでは、実際に問い合わせをしようとした方々が直面している現状と、スムーズに対応を進めるための注意点をまとめました。特に電話が繋がらないと言われる実態や、法的な観点からの自衛策について詳しく掘り下げていきます。
0570から始まるナビダイヤルの通話料金と接続状況
夢グループの問い合わせ窓口の多くは「0570」から始まるナビダイヤルが採用されています。この番号の最大の特徴であり、ユーザーにとっての落とし穴は、「オペレーターに繋がるまでの待ち時間」も通話料が発生し続けるという点です。携帯電話の定額かけ放題プランに加入していても、ナビダイヤルは対象外となるため、注意が必要です。
ナビダイヤルの料金負担という壁
「ただいま電話が混み合っております」というアナウンスを聞きながら10分、20分と待たされる間に、数十円から数百円単位で料金が加算されていきます。やっと繋がったと思っても、そこから状況を説明し、結果的に「対応できません」と言われた場合、ユーザーは壊れた製品だけでなく、無駄な通話料という二重の損失を被ることになります。これは、修理や交換を希望する人にとって非常に大きな心理的・経済的ハードルとなっていますね。
なぜ電話が繋がらないのか
夢グループのビジネスモデルは、広告による大量集客・売り切り型です。販売数に対して、アフターケアを担当するカスタマーセンターの人数が圧倒的に不足している可能性が高いかなと感じます。注文専用ダイヤルは比較的繋がりやすいという報告がある一方で、修理・交換窓口が常に話し中なのは、企業側の姿勢として「売ること」を優先し、アフターケアをコストセンター（利益を生まない部署）として最小化している現れかもしれません。
電話をかける際は、なるべく平日の午前中や、昼休みを避けた時間帯を狙ってみてください。また、待機中の料金を抑えるためにも、固定電話からかけるか、公衆電話（設置場所により料金体系が異なります）を利用するのも一つの手段です。
修理や交換の電話がつながらない時の窓口確認方法
電話がまったく繋がらないからといって諦めてしまうと、結局はゴミにお金を払ったことになってしまいます。そんな時は、公式サイトの深い階層にある問い合わせフォームや、異なる窓口の番号を確認してみる価値があります。ただし、夢グループのサイト構造はシニア層向けにシンプルに作られている反面、詳細なサポート情報の導線が分かりにくいのが難点です。
複数の窓口を使い分ける
夢グループには「商品の注文用」「配送状況の確認用」「修理・不良品の受付用」など、複数の番号が存在します。もし、修理窓口がどうしても繋がらない場合は、一般的な問い合わせ窓口（0570-064-724）へかけ、現状を伝えて折り返しを求めるなどの交渉が必要です。ただし、オペレーターに「別の番号にかけてください」と突き放される事例も多いため、粘り強い交渉が求められるのが現実です。
特定商取引法に基づく表記の確認
通信販売を営む企業は、法律によって「特定商取引法に基づく表記」を公開することが義務付けられています。ここには運営責任者の氏名や所在地、そして返品に関する特約が明記されています。もし公式サイトの目立つ場所に問い合わせ先がない場合は、サイトの最下部（フッター）にあるこの表記を探してみてください。 （参照：消費者庁「特定商取引法ガイド：通信販売」）
返品条件と保証期間が3ヶ月と短いことへの注意点
夢グループの製品を購入する際に、最も注意すべきなのが「保証期間」です。国内の主要家電メーカーであれば、1年間の無償保証がつくのが一般的ですが、夢グループの製品の多くは「3ヶ月」という極めて短い期間に設定されています。これは、メーカー側も長期使用における耐久性に自信がないことの裏返しとも受け取れます。
3ヶ月という絶妙な期間の罠
使用開始から1ヶ月程度は調子よく動いていても、2ヶ月、3ヶ月と経過するうちに不具合が出始めるケースは多いです。もし気づいたのが「3ヶ月と1日」だった場合、夢グループ側は「保証期間外ですので対応できません」と一蹴する傾向にあります。この厳格すぎる（ある意味では不親切な）運用が、ユーザーの怒りを増幅させる大きな要因となっています。
購入後のチェックリスト
- 届いた当日に、すべての機能が動作するか確認する
- 保証書と購入証明（納品書）をセットで保管する
- 少しでも異音や動作の不安定さを感じたら、即座に連絡する
「修理はしていない」という衝撃の回答
また、故障を伝えても「うちは修理はやっていないので、新しいのを買ってほしい」と言われることがあります。これは前述の通り、修理体制を持っていないためですが、消費者からすれば「2万円の製品を数ヶ月で使い捨てろと言うのか」と納得がいかないのは当然です。格安家電とはいえ、購入時にはこの「使い捨てリスク」を十分に理解しておく必要があります。
オペレーターの対応がひどいと感じた際の相談先
ネット上の口コミで頻繁に目にするのが、オペレーターの対応品質に対する不満です。「高圧的だった」「説明の途中で電話を切られた」「謝罪が一切なかった」といった、およそ一般的なカスタマーサポートとは思えないような体験談が散見されます。これが組織的な教育の問題なのか、マニュアルによるものなのかは分かりませんが、消費者としては非常に辛い思いをしますよね。
泣き寝入りする前に「消費者センター」へ
もし、製品に明らかな欠陥があるにもかかわらず対応を拒否されたり、不当な扱いを受けたりした場合は、一人で抱え込まずに「消費者ホットライン（188番）」へ相談してください。地方自治体が設置している消費生活センターの相談窓口に繋がります。 消費者センターでは、具体的なトラブルの内容を記録し、法的な観点からアドバイスをくれたり、場合によっては企業に対して改善を促す働きかけを行ってくれたりします。 （出典：独立行政法人 国民生活センター「全国の消費生活センター等の相談窓口」）
証拠を残しておくことの重要性
相談に行く際は、以下のものを準備しておくとスムーズです。
- 購入時のチラシや注文画面のコピー
- 届いた際の納品書や保証書
- 不具合の状況がわかる写真や動画
- 問い合わせをした日時と、担当者の名前（分かれば）
これらがあることで、客観的な事実として相談を聞いてもらいやすくなります。
アイリスオーヤマなど他社メーカーとの品質の違い
「安いから壊れても仕方ない」と割り切るには、夢グループの製品は決して安すぎるとは言えません。例えば1万円〜2万円の価格帯であれば、アイリスオーヤマや山善、ツインバードといった「国内格安メーカー（ジェネリック家電）」の製品が十分に射程圏内に入ります。これらの企業と夢グループの間には、品質管理において決定的な違いがあります。
自社設計とアフターサービスの有無
アイリスオーヤマなどは、自社でエンジニアを抱え、日本国内の住宅環境や安全基準に合わせた設計・検証を行っています。また、万が一故障した際も、国内に修理拠点や部品のストックがあるため、適切なサポートを受けることが可能です。一方の夢グループは、海外の既存製品にロゴを載せただけのものが多いため、設計段階での品質チェックが甘く、売り切った後の体制も脆弱であると言わざるを得ません。
| 比較ポイント | 夢グループ | アイリスオーヤマ等 |
|---|---|---|
| 設計・開発 | 海外OEM（外部任せ） | 自社設計・品質検証 |
| 品質基準 | 不明確（故障率高め） | 国内基準（JIS等）準拠 |
| アフターケア | 電話窓口のみ（縮小気味） | 修理受付・部品販売あり |
「テレビで有名だから」という理由だけで選ぶのではなく、こうした背景の違いを理解した上で、どちらが自分にとっての「コスパ」が良いのかを考えることが大切かなと思います。
購入前に知るべき夢グループがすぐ壊れるリスクのまとめ
ここまで、夢グループの製品がなぜ「すぐ壊れる」と言われ、故障時にどのような困難が待ち受けているのかを詳しく見てきました。石田社長のキャラクターや、保科さんの「安ーい！」という掛け声は非常に魅力的ですが、その裏側にあるリスクを無視することはできません。
夢グループ製品との付き合い方
結局のところ、夢グループの製品は「1年以内に壊れる可能性を許容し、サポートに期待せず、使い捨てと割り切って買うもの」といえるでしょう。もし、あなたが「長く使いたい」「壊れたときに親切に対応してほしい」と願うのであれば、少し予算を足してでも、信頼できる国内メーカー品や、サポートのしっかりした格安メーカー品を選ぶことを強くおすすめします。
「夢グループ すぐ壊れる」という検索結果に並ぶ数々の声は、安さを追求しすぎた結果、消費者が置き去りにされてしまった現状を物語っています。この記事が、あなたの賢い買い物の一助となれば幸いです。なお、最新の製品ラインナップや保証規定、正確な問い合わせ先については、必ず夢グループの公式サイトをご確認ください。最終的な購入の判断は、ご自身で慎重に行うようにしてくださいね。
