メルカリのキャンセル理由と例文｜出品者・購入者別の対処法

メルカリでの取引中に、予期せぬ理由でキャンセルが必要になる場面は少なくありません。そんな時、「どのような理由を伝えれば良いのか」「失礼のない例文はあるだろうか」と悩む方は多いのではないでしょうか。

取引のキャンセルは、対応を一つ間違えると相手に不快感を与え、思わぬトラブルに発展しかねないデリケートな問題です。

この記事では、メルカリのキャンセル理由の一覧から、キャンセルに必要な正当な理由とは何かを丁寧に解説します。また、知っておきたい出品者都合の理由や、購入者都合で使える例文を紹介するだけでなく、購入者からキャンセルしたいと言われたらどう対応すべきか、さらには申請に同意しない場合の例文と対処法まで、あらゆる状況を想定して網羅的にまとめています。

この記事を読めば、メルカリのキャンセルに関するあなたの悩みや不安はきっと解消されるはずです。円滑な取引のための知識としてぜひお役立てください。

出品者・購入者別のメルカリでのキャンセル理由と例文

この人メルカリで要注意です。

購入後自分勝手な理由でキャンセルしたい
商品受け取れないと言われました。#メルカリ#迷惑行為 pic.twitter.com/lqR6u15V0u

— runa (@wkc2x) August 30, 2025

キャンセル理由の一覧を確認しよう

メルカリにおける取引のキャンセルは、主に「出品者都合」と「購入者都合」の2つのパターンに大別されます。まずは、どのようなケースがそれぞれの都合に該当するのか、全体像を把握することから始めましょう。

キャンセルに至った原因がどちらにあるのかを明確に理解しておくことで、いざという時に自分がどちらの立場にあり、どのように対応すべきかを冷静に判断するための第一歩となります。

それぞれの都合で考えられる主なキャンセル理由は、以下の通りです。この表は、メルカリで発生しうるキャンセルの典型的な例を示しています。

出品者都合のキャンセルは、そのほとんどが在庫管理や検品、出品時の確認不足といった、出品者側の準備段階でのミスに起因します。購入者からの信頼を直接的に損なう行為であるため、特に慎重かつ誠実な対応が求められます。

一方、購入者都合のキャンセルは、購入時の誤操作や確認不足、あるいは購入後の心変わりといった、購入者側の事情によるものです。出品者には直接的な非はありませんが、販売機会の損失に繋がるため、こちらも丁寧なコミュニケーションが不可欠です。

このように、キャンセルに至る理由は多岐にわたります。次の見出しからは、これらの理由を踏まえ、より具体的な対応方法や伝えるべき内容について掘り下げていきます。

キャンセルに必要な正当な理由とは

メルカリの規約では、原則として取引開始後の一方的なキャンセルは迷惑行為とされています。

これは、取引の安定性を保ち、ユーザーが安心して利用できる環境を維持するための重要なルールです。しかし、どうしても取引の継続が困難な「やむを得ない事情」がある場合に限り、双方の合意のもとでキャンセルが認められています。

したがって、キャンセルを申し出る際には、相手に納得してもらえるだけの「正当な理由」を提示することが不可欠です。正当な理由なく安易にキャンセルを繰り返すと、ペナルティの対象となる可能性もあるため注意が必要です。

では、どのような理由が「正当な理由」として認められやすいのでしょうか。 主に、前述の表で挙げたような客観的な事実に基づき、取引の履行が物理的に不可能、または著しく困難であると説明できる理由が該当します。

• 正当と見なされやすい理由の例

  • （出品者側） 在庫が欠品していた、商品を紛失した

  • （出品者側） 発送前の検品で、商品説明にない重大な欠陥が見つかった

  • （購入者側） 操作を誤り、意図しない商品を購入してしまった

  • （双方） 相手からの連絡が途絶え、取引が進まない

一方で、個人の主観や都合に大きく左右される理由は、正当とは見なされにくく、相手の理解を得るのが難しい傾向にあります。

• 正当と見なされにくい理由の例

  • 「購入後に気が変わった」

  • 「もっと安く同じ商品が出品されているのを見つけた」

  • 「届いた商品の色が、思っていたイメージと少し違った」

キャンセルを申し出る際は、誠意をもって正直に、そして具体的に理由を伝える姿勢が大切になります。なぜ取引を継続できないのか、その背景を丁寧に説明することで、相手も状況を理解し、キャンセルに同意してくれる可能性が高まります。

知っておきたい出品者都合の理由

出品者都合でのキャンセルは、購入者の期待を裏切る行為であり、慎重な対応が求められます。

購入者は多くの商品の中からあなたの出品物を選び、時間と手間をかけて購入手続きをしています。その信頼を損なわないためにも、出品者都合でキャンセルせzるを得ない場合の理由と注意点を深く理解しておくことが大切です。

在庫切れ・商品の紛失

「他のフリマアプリと同時に出品していて、ほぼ同じタイミングで売れてしまった」「商品を保管している間に見失ってしまった」といったケースです。これは出品者の在庫管理の不徹底が原因であり、全面的に出品者に非があります。

この場合、正直に状況を説明し、丁重に謝罪する以外に方法はありません。言い訳をしたり、事実を曖昧に伝えたりすると、かえって購入者の不信感を招きます。今後の対策として、複数のプラットフォームで販売する場合は在庫管理を徹底する、商品の保管場所を明確にしておく、出品から時間が経っている商品は一度手元にあるか確認してから販売を継続するなど、基本的な管理体制を見直すことが求められます。

発送前の商品の不備・破損

「梱包の最終チェックをしていたら、出品時には気づかなかった傷や汚れを見つけた」「家電製品の動作確認をしたら、正常に動かなかった」という状況です。これも出品者の検品不足が原因です。 この状態で商品を発送すると、後々「説明と違う商品が届いた」としてさらに大きなクレームに発展する可能性があります。

そのため、不備を発見した時点で正直に購入者に報告し、キャンセルを提案するのが賢明な判断と言えます。その際、不備のある箇所の写真を撮影してメッセージに添付し、客観的な事実として示すと、より状況が伝わりやすくなります。購入者によっては、値下げを条件に現状のままで購入したいと希望される場合もあるため、「もしご希望でしたら、お詫びとして〇〇円にお値下げしてお譲りすることも可能ですが、いかがでしょうか」と、代替案を提示することも一つの方法です。

価格設定の間違い

「出品時に価格の桁を一つ間違えてしまった」など、相場より著しく安い価格で販売してしまったケースです。これは完全に出品者の自己都合であり、購入者には一切の非がありません。 メルカリのルール上、この理由でのキャンセルは悪質な迷惑行為と見なされる可能性が非常に高く、厳しいペナルティに繋がることもあります。

原則として、一度成立した取引は、たとえ価格を間違えたとしても履行するのがマナーです。万が一、どうしてもキャンセルをお願いする場合は、自分の非を全面的に認め、最大限の誠意を込めて謝罪し、購入者の判断を仰ぐしかありません。「大変申し上げにくいのですが、こちらの完全な不注意で価格設定を誤ってしまいました。誠に、誠に身勝手なお願いでございますが、この度の取引をキャンセルさせていただけないでしょうか」といった形で、低姿勢でお願いする必要があります。

購入者都合で使える例文を紹介

購入者側の都合でキャンセルを依頼する場合、出品者に手間をかけさせてしまうことへの配慮が不可欠です。

出品者は商品を確保し、梱包準備を進めているかもしれません。その時間や労力を無駄にさせてしまうことへの謝罪の気持ちを込めて、丁寧な言葉遣いと誠意ある姿勢を示すことが、円滑な合意への鍵となります。

ここでは、具体的な状況に応じたメッセージの例文を紹介します。これらをベースに、ご自身の状況に合わせて調整してください。

誤って購入してしまった場合の例文

操作ミスなど、意図せず購入ボタンを押してしまった際の例文です。できるだけ早く、間違いに気づいた時点ですぐに連絡することが重要です。

○○様（出品者名）

お世話になっております。先ほど「△△（商品名）」を購入させていただきましたが、こちらの操作ミスにより誤って購入してしまいました。

誠に申し訳ございませんが、今回の取引をキャンセルさせていただけないでしょうか。

多大なるご迷惑をおかけし大変恐縮ですが、ご同意いただけましたら、お手数ですがキャンセルのお手続きを進めていただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

支払いに関する理由の場合の例文

「急な出費で支払いが困難になった」など、金銭的な理由でキャンセルをお願いする際の例文です。非常にデリケートな内容のため、正直かつ丁寧に伝えることが大切です。

○○様（出品者名）

お世話になっております。「△△（商品名）」を購入させていただきました、〜〜（自分の名前）と申します。

購入手続きをさせていただいた後で大変申し上げにくいのですが、急な事情により、期限内にお支払いをすることが困難な状況となってしまいました。

誠に身勝手なお願いで申し訳ございませんが、今回の取引をキャンセルしていただくことは可能でしょうか。

この度はご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。

これらの例文を参考に、正直かつ丁寧にキャンセルの理由を伝えることを心がけてください。単に「キャンセルしてください」と伝えるのではなく、なぜキャンセルしたいのかという理由と、迷惑をかけることへの謝罪をセットで伝えることが、相手の理解を得るための最低限のマナーです。

例文は購入者もしっかり確認

ここまではキャンセルを依頼する側の視点で解説してきましたが、逆に出品者としてキャンセル依頼のメッセージを受け取る立場になることもあります。購入者からキャンセルを依頼された際には、まずメッセージの内容を冷静に確認することが大切です。感情的にならず、客観的に状況を把握しましょう。

相手のメッセージから、キャンセルの理由が正当なものであるか、丁寧な言葉で依頼されているかを見極めます。例えば、「誤って購入した」「子供が誤って操作してしまった」という理由であれば、やむを得ない事情として受け入れやすいでしょう。

しかし、もし理由が曖昧であったり、「やっぱり要らなくなった」のような一方的な内容であったり、あるいは高圧的な態度であったりした場合は、安易に同意する必要はありません。キャンセルに同意するということは、販売の機会を一つ失い、再出品の手間もかかることになります。

納得できない場合は、「恐れ入りますが、メルカリの規約上、自己都合によるキャンセルは原則として認められておりません。今一度ご検討いただけますでしょうか」と、取引メッセージでさらに詳しく事情を尋ねる、あるいは取引の継続を促すことも可能です。

基本的には、購入者から丁寧な依頼があった場合は、無用なトラブルを避けるためにもキャンセルに応じるのが無難な対応と考えられます。同意する場合は、「ご連絡ありがとうございます。事情、承知いたしました。今回はキャンセル手続きを進めさせていただきます」といった返信をし、速やかに手続きを行いましょう。

購入者からキャンセルしたいと言われたら

出品者として活動していると、購入者から「キャンセルしたい」と連絡が来るケースに遭遇します。突然の連絡に戸惑うかもしれませんが、冷静に対応することがトラブル回避の第一歩です。一連の対応フローを頭に入れておくと、落ち着いて行動できます。

まず行うべきは、購入者からのメッセージでキャンセルの理由を正確に把握することです。理由が「誤購入」や「支払い困難」といった購入者都合のものであることを確認します。この時、相手の言葉尻を捉えて責めるようなことはせず、まずは状況の理解に努める姿勢が重要です。

次に、その依頼を受け入れるかどうかを判断します。前述の通り、多くの場合はトラブルを避けるためにキャンセルに応じるのが一般的です。特に、商品代金の支払い前や、商品を発送する前であれば、物理的な損失も少なく、比較的スムーズに対応できます。

対応の手順

1. 理由の確認: 取引メッセージでキャンセルの理由を丁寧にヒアリングします。「差し支えなければ、キャンセルの理由をお聞かせいただけますでしょうか」と尋ね、状況を把握します。

2. 意思決定: キャンセルに応じるか否かを決めます。基本的には応じる方向で検討しますが、あまりに理不尽な理由であれば、事務局に相談することも視野に入れます。

3. 合意の形成: 「承知いたしました。今回はキャンセル手続きをさせていただきます」のように、取引メッセージで合意した旨を伝えます。これにより、双方の認識が一致していることを明確にします。

4. キャンセル申請: 出品者側の取引画面からキャンセル申請を行います。購入者側の画面には自己都合キャンセルのための申請ボタンが表示されないため、必ず出品者が手続きをする必要があります。この点を「こちらで手続きを進めますので、ご安心ください」と伝えると、購入者も安心できます。

商品の発送後にキャンセル依頼が来た場合は、対応が格段に複雑になります。すでに商品は手元を離れ、配送業者によって運ばれている状態です。この場合、商品の返送手続きや往復の送料負担の問題が発生します。まずは事務局に連絡を入れ、「発送後に購入者からキャンセル依頼があった」と事実を報告し、どのように対応すべきか指示を仰ぐのが最も安全な方法です。

 

トラブル時でのメルカリのキャンセル理由と例文

メルカリでイヤホンを打ったわけですが、「破損しているからキャンセルしたい」と連絡がありました。
僕が売ったイヤホンは踏んだりしない限りは破損なんかしないくらい頑丈です。
なのでー、恐らくですけど購入者が間違えて踏んで破損でもさせたのだと思いました。 pic.twitter.com/venwWtzczp

— サワガニ@レブル250 (@nihongitouge) August 14, 2025

商品が期日までに発送されない場合

購入者として最も不安になるのが、支払いまで済ませたのに出品者から商品が発送されないケースです。メルカリでは、出品者が設定した「発送までの日数」が、取引の重要な目安となります。この日数は、出品者と購入者の間の「いつまでに発送するか」という約束事です。

この設定期間を過ぎても発送通知がなく、出品者からの連絡も一切ない場合、購入者は出品者が約束を履行していないと判断し、取引をキャンセルする権利を得ます。

キャンセル申請フォームが表示されるタイミング

具体的には、「発送までの日数」を経過した翌日の午前0:00になると、購入者側の取引画面の最下部に「この取引をキャンセルする」という申請フォームが表示される仕組みになっています。これはシステムが自動的に判断し、購入者にキャンセルという選択肢を提示する機能です。

キャンセル前の対応

ただし、フォームが表示されたからといって、すぐにキャンセル申請をするのは少し待った方が良いかもしれません。出品者が単に発送通知を忘れているだけ、あるいは何か不測の事態があって連絡が遅れているだけの可能性も考えられます。

まずは一度、「お世話になっております。商品の発送状況はいかがでしょうか。発送の目安を過ぎておりますので、一度ご連絡させていただきました」といった形で、取引メッセージから出品者に連絡を入れてみるのがマナーです。この一報を入れることで、単なる通知忘れであれば、すぐに対応してくれることもあります。

この催促の連絡から24時間程度待っても返信がない、あるいは曖昧な返答しか得られない場合に、最終手段としてキャンセル申請を検討するのが、無用なトラブルを避けるための円滑な進め方と言えます。

申請に同意しない場合の例文と対処法

キャンセルは双方の合意があって初めて成立します。そのため、自分が申請したキャンセル依頼に相手が「同意しない」と返答したり、逆に相手の依頼に自分が同意できなかったりするケースも起こり得ます。このような状況は、取引がこじれる典型的なパターンです。

このような場合、当事者間での話し合いは平行線をたどり、感情的な対立に発展しやすく、解決が困難になることが多いです。

相手が同意しない場合の対処法

自分が正当な理由（例：商品が発送されない）でキャンセルを申請したにもかかわらず、相手が「同意しない」を選択すると、その時点で取引メッセージのやり取りはできなくなり、取引は膠着状態に陥ります。

しかし、この段階でメルカリ事務局への問い合わせフォームが表示されるようになります。こうなった場合は、事務局にこれまでの経緯を具体的かつ客観的に報告し、判断を委ねるしかありません。感情的にならず、

「〇月〇日に購入し、支払い完了。発送目安は△日であったが、現在まで発送されず。□月□日に催促の連絡をしたが返信なし。そのためキャンセル申請をしたが、同意されなかった」

というように、時系列で事実のみを淡々と伝えることが重要です。事務局が双方のやり取りを確認し、最終的に取引を継続させるか、強制的にキャンセルとするかを決定します。

自分が同意できない場合の例文

相手のキャンセル理由に納得がいかない場合は、安易に同意せず、まずは自分の考えを伝えることが大切です。「やっぱり要らなくなった」といった一方的な理由でキャンセルを申請された場合などがこれにあたります。

○○様

ご連絡ありがとうございます。

この度のキャンセル申請につきまして、ご提示いただいた理由にいくつか確認したい点がございますため、現時点では同意いたしかねます。メルカリの規約におきましても、取引開始後の自己都合によるキャンセルは原則として認められていないと認識しております。

お手数ですが、▲▲の点について、もう少し詳しくご説明いただくことは可能でしょうか。

ご返信をお待ちしております。

このように、まずは同意できない理由（規約など）を明確にし、相手にさらなる説明を求める、あるいは再考を促す姿勢を示しましょう。それでも話がまとまらない場合は、同様に事務局へ相談することになります。

提示されたキャンセル理由が違うときは

取引のキャンセル手続きにおいて、相手から提示された理由が事実と異なっているというトラブルも稀に発生します。特に注意が必要なのは、本来は出品者側に非があるにもかかわらず、キャンセル申請の理由を「購入者都合」として手続きを進めようとするケースです。

例えば、出品者が在庫切れを起こしたことが原因であるにもかかわらず、キャンセル申請フォームで「購入者が誤って購入した」という理由を選択して申請してくるような状況です。出品者としては、自身のアカウントに「出品者都合のキャンセル」という記録が残るのを避けたいために、このような行動に出ることが考えられます。

このような虚偽の理由による申請を安易に受け入れてしまうと、自分に非がないにもかかわらず、あたかも自分が原因で取引がキャンセルになったかのように記録が残ってしまう可能性があります。これは、今後のアカウント評価に直接的に悪影響を及ぼすとは一概には言えませんが、決して気持ちの良いものではありませんし、メルカリのシステムに不正確な情報を記録させることになります。

もし相手から提示されたキャンセル理由が事実と異なる場合は、絶対に「同意する」ボタンを押してはいけません。 まずは取引メッセージを通じて、冷静に事実確認と訂正を依頼しましょう。

○○様

キャンセル申請を確認いたしました。

理由が「購入者が誤って購入した」とされていますが、今回のキャンセルは、先日お話しいただいた通り、在庫切れが原因かと存じます。

お手数ですが、事実に基づき、正しい理由（出品者都合）で再度申請していただけますでしょうか。

それでも相手が応じない、あるいは連絡が取れなくなった場合は、「同意しない」を選択し、速やかにメルカリ事務局に事実関係を報告して対応を仰ぐのが正しい手順です。

返品せずにキャンセルしてもらうには？

商品を受け取った後、明らかな不備や説明と異なる点が見つかった場合、基本的には商品を返品した上でキャンセル・返金手続きに進むのが原則です。しかし、状況によっては商品を返品することなく、取引をキャンセルしてもらえる場合があります。

これは、出品者が「商品を返送してもらう手間や送料のコストに見合わない」と判断した場合に起こり得ます。返品された商品が再販不可能な状態であったり、商品価格自体が非常に低かったりする場合、出品者にとっては返送料を負担するだけ赤字になってしまうからです。

例えば、以下のようなケースが考えられます。

• 届いた商品が輸送中に明らかに破損しており、商品価値がゼロに近い状態

• 商品の価格が非常に安く（例：300円）、返送にかかる送料（数百円）が出品者の負担を上回ってしまう

• 代替品を送ることが不可能な一点ものの商品で、修復不可能な破損がある

このような状況で返品不要でのキャンセルを希望する場合は、まず出品者に対して現状を正確に、かつ客観的に伝えることが不可欠です。 商品の不備が明確にわかる写真を複数枚、様々な角度から撮影し、取引メッセージで「商品説明になかったこのような破損がありました」と客観的な事実を報告します。

その上で、「つきましては、大変恐縮ですが、商品の返送は不要ということで、このまま取引をキャンセルし、商品はこちらで処分させていただくことは可能でしょうか」と、丁寧にお伺いを立ててみましょう。

ただし、これはあくまで出品者の善意や合理的な判断に委ねられるものです。高額な商品であったり、出品者が商品の状態を確認したいと考えたりした場合は、返送を求められます。その指示には誠実に従うのが原則であることを忘れないようにしてください。

購入者都合のキャンセルはペナルティ対象？

メルカリを利用する上で、「購入者都合のキャンセルをすると、何かペナルティがあるのでは？」と心配になる方もいるでしょう。特に、初めてキャンセルを経験する際には、アカウントに傷がつくのではないかと不安に感じるかもしれません。

この問いに対する答えは、「一度のやむを得ないキャンセルで即座に厳しいペナルティが科される可能性は低いですが、繰り返し行うとペナルティの対象になる可能性がある」となります。

メルカリの利用規約では、「自己都合による安易なキャンセル」は他のユーザーへの迷惑行為として明確に定められています。これは、出品者の販売機会を奪い、円滑なマーケットの運営を妨げる行為と見なされるためです。

• 迷惑行為と見なされる例

  • 誤操作や誤購入を理由にキャンセルすること

  • 商品が不要になったという理由でキャンセルすること

  • 支払い能力がないのに購入し、キャンセルすること

これらの行為を何度も繰り返していると、メルカリ事務局のシステムやパトロールによって悪質なユーザーであると判断され、段階的にペナルティが科されることがあります。最初は警告メッセージが届き、それでも改善されない場合は一定期間の利用停止、最悪の場合は強制退会といった厳しい措置が取られます。

「何回キャンセルしたらペナルティ」という明確な回数の基準は公開されていません。これは、キャンセルの頻度や理由、取引相手とのやり取りの内容などを総合的に見て、事務局が個別に判断するためです。

しかし、取引は責任をもって行うのが基本です。購入ボタンを押す前には、商品説明を熟読し、サイズや色、商品の状態を十分に確認し、本当に必要か、支払いは可能かを冷静に判断する習慣をつけることが、トラブルを未然に防ぎ、ペナルティを回避する上で最も大切なことと言えます。

メルカリでのキャンセルを円滑に進めるためのポイントをまとめ